Банк России, в сотрудничестве с Министерством внутренних дел (МВД), активно работает над созданием эффективных механизмов, которые позволят исключить добросовестных клиентов из базы данных мошенников. Эта инициатива направлена на реабилитацию людей, которые, по сути, не имеют никакого отношения к мошенническим действиям, но оказались в числе подозреваемых из-за блокировки своих счетов и ограничений доступа к дистанционным банковским услугам. Об этом сообщила председатель Центрального банка России, Эльвира Набиуллина, в ходе пресс-конференции, проходившей в рамках форума “Финополис-2025”.
На сегодняшний день многие клиенты банков сталкиваются с ситуацией, когда их счета блокируются, и они не знают, к кому обратиться за помощью. Это создает значительные неудобства и стресс для людей, которые не понимают причин, по которым их финансовые операции были остановлены. Эльвира Набиуллина подчеркнула важность предоставления клиентам детальной информации о тех сделках, которые стали основанием для блокировки их средств. Это необходимо для того, чтобы клиенты могли обратиться в свой банк и попытаться разрешить возникшую ситуацию.
Кроме того, если по конкретному делу возбуждено уголовное дело, Банк России, при согласии МВД, будет предоставлять информацию о том, в каком подразделении полиции происходит расследование. Это, по мнению Набиуллиной, также поможет людям более эффективно взаимодействовать с правоохранительными органами и разрешать свои финансовые проблемы.
“Для нас крайне важно, чтобы процедуры реабилитации добросовестных клиентов, чьи счета заблокированы, работали эффективно. Мы понимаем, что люди должны иметь возможность пользоваться дистанционными услугами без каких-либо препятствий”, — отметила Эльвира Набиуллина. Она также указала на то, что многие клиенты банков часто оказываются в неведении относительно причин блокировки своих карт. В большинстве случаев банки не предоставляют необходимую информацию, что только усугубляет ситуацию.
Летом текущего года Центральный банк уже озвучил свою позицию по этому вопросу, подчеркивая, что клиенты, столкнувшиеся с приостановкой операций или ограничением доступа к мобильным приложениям, должны быть проинформированы о том, какие шаги им необходимо предпринять для восстановления своих прав на обслуживание. Кроме того, важно, чтобы клиенты знали, на основании какого именно федерального закона была произведена блокировка их счетов.
В основном блокировки происходят на основании требований Федерального закона 161-ФЗ, который направлен на противодействие мошенническим операциям, а также Федерального закона 115-ФЗ о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. В некоторых случаях банки могут ссылаться одновременно на оба закона, что, по мнению представителей ЦБ, не всегда обоснованно. Это вызывает серьезные вопросы и жалобы со стороны клиентов на необоснованные блокировки.
Эти меры, включая создание базы данных подозрительных операций, вводятся не просто так; они призваны защитить клиентов от мошеннических действий. Однако, как уже упоминалось, в самой организации также фиксируются обращения от граждан, недовольных тем, что их счета были заблокированы без достаточных оснований. Это подчеркивает необходимость создания более прозрачных и понятных процессов, которые позволят клиентам банков чувствовать себя защищенными и уверенными в своих финансовых операциях.
Таким образом, работа над реабилитацией добросовестных клиентов и улучшением механизмов информирования о блокировках является важным шагом в направлении повышения доверия к банковской системе и защиты прав потребителей. Важно, чтобы клиенты знали свои права и имели возможность оперативно реагировать на возникающие проблемы, что в конечном итоге будет способствовать созданию более безопасной и прозрачной финансовой среды.
