Совет Федерации РФ принял значимые поправки в федеральный закон “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности”, направленные на усиление защиты граждан от неправомерных действий коллекторских агентств.
Основные нововведения
Ключевое изменение — запрет на использование анонимных номеров и скрытых источников при контактах с должниками. Теперь коллекторы обязаны использовать исключительно официально зарегистрированные и предоставленные оператором связи номера телефонов. Это существенно затруднит деятельность недобросовестных организаций, которые часто прибегали к анонимным звонкам и СМС-сообщениям, создавая психологическое давление и запугивание граждан. Запрет распространяется не только на звонки, но и на любые другие формы анонимных контактов, что, несомненно, повысит уровень защиты прав должников.
Более того, закон вводит новый механизм оперативного реагирования на жалобы граждан. Создается эффективная система взаимодействия между Федеральной службой судебных приставов, операторами мобильной связи и бюро кредитных историй. Это позволит значительно ускорить обработку заявлений о нарушениях со стороны коллекторов. Теперь, при подаче жалобы, ФССП сможет быстро получить необходимые данные от операторов связи, идентифицируя номера телефонов, с которых осуществлялись звонки, и проверить информацию о звонках, полученную от бюро кредитных историй, если это касается кредитной задолженности. Такая интеграция разных структур обеспечит более эффективную борьбу с незаконными действиями коллекторов и сократит время рассмотрения обращений граждан.
Закон также устанавливает обязательный порядок реагирования кредиторов на заявления должников об отказе от дальнейшего взаимодействия. Если должник направит официальное уведомление об отказе от контактов с коллекторами, кредитор или его представители обязаны прекратить все формы связи в течение трех рабочих дней. Это важное нововведение, обеспечивающее должникам право на личную неприкосновенность и защиту от назойливого прессинга. Следует отметить, что данное правило не распространяется на случаи наличия исполнительного документа, выданного судом. В этой ситуации действие отказа от контактов приостанавливается на два месяца, поскольку судебное решение должно быть исполнено.
Предполагается, что основные положения этого закона вступят в силу 1 сентября текущего года, что позволит в ближайшее время ощутимо улучшить положение граждан, столкнувшихся с агрессивными методами работы коллекторских агентств.
Как подать жалобу в ФССП
Для подачи жалобы в ФССП на неправомерные действия коллекторов гражданам необходимо предоставить определенный набор документов и информации. В обязательном порядке требуется указать: номер телефона, с которого осуществлялся контакт, точную дату и время звонка или сообщения, а также предоставить копию договора с кредитором или любые другие документы, подтверждающие факт задолженности и взаимодействие с коллекторами. Это позволит ФССП объективно оценить ситуацию и принять соответствующие меры.
Принятый закон призван создать более сбалансированный подход к взысканию долгов, защищая права граждан и одновременно обеспечивая законные интересы кредиторов. Введение таких строгих правил призвано снизить уровень стресса и тревоги у должников, подвергающихся психологическому давлению со стороны коллекторов.
