С 1 декабря в Российской Федерации вступил в силу новый закон, который значительно ограничивает права коллекторов и усиливает защиту граждан, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Теперь у должников появилась возможность подавать жалобы на неправомерные действия коллекторов через портал “Госуслуги”. Это нововведение направлено на то, чтобы сделать процесс взаимодействия между должниками и коллекторами более прозрачным и справедливым.
Основные положения закона
Одна из ключевых особенностей нового закона заключается в том, что теперь Федеральная служба судебных приставов (ФССП) обладает расширенными полномочиями для проверки жалоб, поступающих от граждан. В частности, служба может направлять запросы как кредитным организациям, так и операторам связи с требованием предоставить информацию о задолженностях, способах взаимодействия с должниками и фактах совершения звонков. Ответы на такие запросы теперь должны предоставляться в течение пяти рабочих дней, что позволяет ускорить процесс рассмотрения жалоб и принятия мер.
Данная инициатива важна, поскольку многие граждане, которые сталкиваются с коллекторами, зачастую не знают своих прав и не могут уверенно ответить на вопрос, сколько раз в день и в какое время им могут звонить с напоминанием о долге. Это незнание часто становится причиной злоупотреблений со стороны коллекторов, которые используют различные методы давления на должников.
Работа коллекторов в России регулируется законом, известным как “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности”. Этот закон четко определяет рамки взаимодействия коллекторов с должниками, а также их родственниками и знакомыми, которые в данном контексте именуются “третьими лицами”. Чтобы коллектор мог вести переговоры с родственниками должника, ему необходимо получить согласие как самого должника, так и его близких или поручителей на осуществление таких звонков. Это правило призвано защитить личную жизнь граждан и предотвратить чрезмерное вмешательство в их дела.
Звонки коллекторов непосредственно должнику подлежат строгому регулированию. В соответствии с законом, коллекторы имеют право звонить должнику только в рабочие дни с 8:00 до 22:00 по местному времени, а в выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00. Все звонки, совершенные вне этих временных рамок, считаются незаконными. Кроме того, ограничено и количество звонков, которые коллекторы могут делать как должникам, так и “третьим лицам “. В совокупности это ограничение составляет не более одного звонка в день, двух в неделю и восьми в месяц. Эти лимиты касаются всех способов связи, включая телефонные звонки, сообщения и другие формы коммуникации.
Таким образом, новый закон, вступивший в силу с 1 декабря, направлен на защиту прав должников и создание более цивилизованных условий для взаимодействия между коллекторами и гражданами. Это важный шаг к улучшению ситуации на рынке долгов и уменьшению случаев злоупотреблений со стороны коллекторских агентств. Теперь, благодаря усилившейся защите, граждане могут более уверенно отстаивать свои права и не бояться давления со стороны коллекторов.