Банк России выступил с призывом к микрофинансовым организациям (МФО) прекратить практику навязывания дополнительных услуг своим клиентам. Это заявление сделал Михаил Мамута, который возглавляет службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в рамках Центрального банка. На XXIV Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности, проходившей в Санкт-Петербурге, он подчеркнул, что в этом году наблюдается заметный рост жалоб со стороны потребителей, касающихся навязывания ненужных услуг и трудностей с возвратом средств за такие услуги, когда клиенты пытаются от них отказаться.
Мамута отметил, что подобные проблемы уже были актуальны для банковского сектора, и в прошлом банки смогли преодолеть эту практику, что привело к улучшению отношений с клиентами. Он искренне призвал МФО быстро избавиться от таких антиклиентских практик, так как они только усугубляют недовольство и недоверие со стороны потребителей. Это важно не только для имиджа микрофинансовых организаций, но и для общего состояния финансового рынка.
Глава службы также сообщил, что в ближайшее время финансовый рынок завершит доработку базового стандарта, который будет регулировать продажу дополнительных услуг. Этот стандарт, по планам Центробанка, должен быть утвержден до конца 2025 года. Мамута предупредил, что если Банк России заметит задержки в разработке этого стандарта, он будет вынужден применить надзорные меры. “Если мы увидим какое-то торможение на этом пути, то мы будем более жестко использовать надзорные полномочия, потому что эти практики, очевидно, антиклиентские”, — добавил он.
Интересно отметить, что в последнее время количество микрокредитов, которые берут россияне, снизилось. По информации, предоставленной директором департамента небанковского кредитования Банка России Ильей Кочетковым, объем выдачи микрозаймов в третьем квартале текущего года сократился на 6% по сравнению со вторым кварталом, составив 503 миллиарда рублей. Он отметил, что с начала 2023 года наблюдался последовательный рост объемов выдачи микрозаймов, и с 217 миллиардов рублей в первом квартале рынок вырос более чем в два раза. Однако, впервые за долгое время, в третьем квартале 2025 года наблюдалось некоторое охлаждение, что стало неожиданным для многих экспертов.
Причины такого снижения могут быть связаны как с ростом доходов населения, так и с высокой инфляцией. Несмотря на то, что номинальные и реальные доходы у многих россиян в 2025 году продолжали расти, это не всегда приводило к снижению спроса на микрозаймы. В условиях высокой инфляции некоторые социальные группы, чьи доходы не успевали за ростом цен, могли столкнуться с трудностями, что и сказалось на спросе на микрофинансирование.
Таким образом, Банк России активно работает над улучшением ситуации на финансовом рынке, в частности, в сфере микрофинансирования, и призывает МФО к более ответственному отношению к своим клиентам. Важно, чтобы организации перестали навязывать ненужные услуги и сосредоточились на предоставлении качественного сервиса, что в конечном итоге приведет к укреплению доверия со стороны потребителей.