С 1 октября 2025 года в мобильных приложениях крупных банков России была внедрена новая функция, предназначенная для помощи клиентам, ставшим жертвами мошеннических действий. Это нововведение стало возможным благодаря указанию, выпущенному Банком России 30 января 2025 года, которое обязывает финансовые учреждения предоставлять клиентам инструменты для защиты их финансовых интересов.
Одним из первых банков, который реализовал эту функцию, стал ВТБ. В их приложении “ВТБ Онлайн” была добавлена так называемая “тревожная кнопка”. С ее помощью пользователи могут отметить подозрительную транзакцию как мошенническую и сформировать заявление для обращения в Центральный Банк и правоохранительные органы. В пресс-службе ВТБ объяснили, что клиенту нужно будет выбрать операцию из истории своих транзакций в мобильном приложении и нажать соответствующую кнопку. После этого ему будет предложено ответить на ряд вопросов в специальном чат-боте, который поможет сформировать сообщение для Банка России и получить необходимую справку. В зависимости от типа операции и ее статуса, данная справка может быть автоматически создана сразу или в течение нескольких дней. Как только справка будет готова, клиент сможет скачать ее и использовать при обращении в правоохранительные органы для дальнейшего разбирательства.
Кроме ВТБ, аналогичный сервис уже доступен в приложении Банка ДОМ.РФ, как сообщили представители этой кредитной организации. Также о планах внедрить “тревожную кнопку” до вступления в силу указания регулятора заявили такие банки, как Т-Банк и Сбербанк. В Т-Банке уточнили, что если клиент заподозрил мошенничество, он может сообщить об этом в приложении. Для этого достаточно выбрать нужную операцию, нажать кнопку “Оспорить” и указать, что средства были украдены мошенниками. После активации этой функции доступ клиента к карте и личному кабинету будет временно ограничен. Если выяснится, что клиент скомпрометировал свои данные для входа в банк или реквизиты карты, сотрудник банка предложит ему перевыпустить карту.
Параллельно с клиентом свяжется специалист по фрод-мониторингу, который уточнит детали произошедшего инцидента и предложит помощь. В Сбербанке отметили, что функция “Сообщить о мошеннике” была внедрена в их приложении еще в 2019 году, но с 1 октября 2025 года изменится схема взаимодействия с клиентами, которые уже обратились в полицию по поводу мошенничества. Теперь, если клиент подал заявление в правоохранительные органы, он получит уведомление от банка в виде SMS или пуш-уведомления. Перейдя по предоставленной ссылке, клиент сможет попасть в чат в приложении, где ему будет доступна информация и справка по операциям, которые он оспаривает.
Таким образом, новые меры, внедренные в мобильные приложения банков, направлены на то, чтобы сделать процесс обращения за помощью более простым и доступным для клиентов, пострадавших от мошенничества. Эти изменения не только помогут клиентам быстрее реагировать на угрозы, но и обеспечат более эффективное взаимодействие с правоохранительными органами и регуляторами. Такая инициатива способствует повышению общей безопасности финансовых операций и укреплению доверия клиентов к банковским услугам.
