Сбербанк активно внедряет искусственный интеллект (ИИ) в процесс взыскания просроченных долгов, достигнув впечатляющих результатов. В этом году экономический эффект от использования ИИ в этой сфере оценивается в колоссальные 4,5 миллиарда рублей. Это стало возможным благодаря широкому применению роботов-операторов, которые сегодня совершают более 80% всех звонков должникам. Этот технологический прорыв не просто автоматизировал рутинную работу, но и значительно повысил эффективность процесса.
История внедрения ИИ в Сбербанке началась еще в 2017 году с запуска первой версии робота-оператора. С тех пор технология претерпела значительную эволюцию, достигнув уровня, при котором многие клиенты даже не подозревают, что общаются с машиной. Современные роботы-операторы демонстрируют поразительные способности к имитации человеческого общения. Они не только способны вести диалог, но и проявлять эмпатию, заботу и терпение, подстраиваясь под эмоциональное состояние должника. Спокойный и выдержанный тон общения, а также компетентные консультации по вопросам погашения задолженности — ключевые характеристики этих “цифровых сотрудников”.
Более того, роботы обладают высокой стрессоустойчивостью, что особенно ценно при работе с клиентами, испытывающими финансовые трудности. В случае возникновения сложных ситуаций, требующих индивидуального подхода или глубокого анализа, робот оперативно переключает звонок на специалиста банка.
Важно: участие роботов охватывает все стадии взыскания долгов, включая длительный этап исполнительного производства. Роботы способны персонализировать взаимодействие с каждым клиентом, подбирая оптимальную стратегию общения и учитывая специфику ситуации.
Сбербанк подчеркивает, что клиенты, предпочитающие живое общение, всегда могут обратиться за консультацией в офисы банка. Развитие технологий ИИ в Сбербанке идет по пути все большей интеграции в процесс управления долгами. Сегодня ИИ не только ведёт коммуникации с должниками, но и активно участвует в формировании стратегий урегулирования задолженности, принимая решения о реструктуризации и анализируя эффективность работы всего процесса.
Следующим шагом в этой стратегии является внедрение ИИ-агента, который должен стать настоящим помощником для клиентов, подбирая оптимальные варианты погашения долга с учетом индивидуальных обстоятельств каждого заёмщика. Это означает переход от пассивного оповещения о задолженности к активному поиску наиболее удобных и выгодных для клиента решений. Таким образом, Сбербанк демонстрирует не только стремление к оптимизации своих внутренних процессов, но и ориентацию на улучшение клиентского опыта, сочетая эффективность автоматизации с индивидуальным подходом к каждому случаю. Использование ИИ — это не просто экономия ресурсов, а инструмент, направленный на более справедливое и эффективное урегулирование финансовых вопросов. Разработка и внедрение таких сложных алгоритмов — это значительное достижение, позволяющее Сбербанку оставаться на передовой финансовых технологий и поддерживать высокий уровень сервиса для своих клиентов. Масштаб внедрения ИИ в Сбербанке показывает тенденцию на будущее, где интеллектуальные системы будут играть ключевую роль в решении сложных задач в различных отраслях, включая финансовый сектор.