Кто осуществляет контроль за деятельностью коллекторских агентств

Коллекторские агентства — это организации, занимающиеся возвратом просроченной задолженности. Они не могут действовать произвольно. Их полномочия ограничены законом, и они несут ответственность за его нарушение.

Закон “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности” (ФЗ-230 от 03.07.2016) устанавливает основные правила работы коллекторов. В частности, он ограничивает их действия по общению с должниками, устанавливает допустимые методы воздействия и определяет ответственность за нарушения. Должникам следует знать, что в случае нарушения норм закона, они могут подать жалобу на коллекторов. О том, кто контролирует деятельность коллекторских агентств, расскажем в этой статье.

Кто контролирует деятельность коллекторов

Контроль за деятельностью коллекторских агентств в России осуществляется несколькими организациями, однако основными из них являются Федеральная служба судебных приставов (ФССП) и Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Федеральная служба судебных приставов  является контрольно-надзорным органом, который играет ключевую роль в регулировании деятельности коллекторов. Введение поправок в закон о коллекторской деятельности значительно расширило полномочия ФССП. Одной из главных функций службы является ведение специального реестра коллекторских агентств. Этот реестр позволяет отслеживать все зарегистрированные агентства и контролировать их деятельность, обеспечивая соблюдение законодательства.

ФССП также осуществляет контроль над деятельностью коллекторов, проверяя их на предмет соответствия нормам и правилам, установленным законом. В случае выявления нарушений служба имеет право применять меры административного воздействия, включая наложение штрафов и приостановку деятельности агентства. Таким образом, ФССП обеспечивает защиту прав граждан, взаимодействующих с коллекторскими агентствами, и предотвращает возможные злоупотребления со стороны коллекторов.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств также играет важную роль в контроле за деятельностью коллекторов. НАПКА является саморегулируемой организацией, объединяющей профессиональные коллекторские агентства и устанавливающей стандарты их работы. Ассоциация разрабатывает и внедряет кодексы этики и профессионального поведения, которые обязательны для выполнения всеми членами организации. Это помогает поддерживать высокий уровень профессионализма и защищать интересы как должников, так и кредиторов.

НАПКА также занимается обучением и сертификацией сотрудников коллекторских агентств, что способствует повышению их квалификации и улучшению качества предоставляемых услуг. В случае нарушения стандартов и норм, установленных ассоциацией, НАПКА имеет право применять дисциплинарные меры к своим членам, вплоть до исключения из организации.

Таким образом, контроль за деятельностью коллекторских агентств в России осуществляется на нескольких уровнях. Федеральная служба судебных приставов выполняет функции государственного надзора и контроля, обеспечивая соблюдение законодательства и защиту прав граждан. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств устанавливает стандарты и нормы профессионального поведения, способствуя поддержанию высокого уровня профессионализма в отрасли. Совместные усилия этих организаций позволяют эффективно регулировать деятельность коллекторов и защищать интересы всех участников процесса.

В какие организации можно подавать жалобу на коллекторов

Помимо ФССП, и НАПКА в случае нарушения коллекторами норм законодательства или превышения ими должностных полномочий, должник может подать жалобу в следующие структуры:

1. Роскомнадзором — еще одна организация, осуществляющая надзор за коллекторами. Эта структура контролирует соблюдение законодательства в сфере информации, информационных технологий и средств массовой информации. Роскомнадзор может рассматривать жалобы должников на коллекторов, связанные с нарушением закона в части обработки персональных данных или распространения некорректной информации.
2. Прокуратура. Должники в случае превышения полномочий со стороны коллекторов могут также обратиться в прокуратуру. Она следит за соблюдением законности в деятельности всех организаций, включая коллекторские агентства. Прокуратура может проводить проверки по обращениям граждан о нарушениях закона со стороны коллекторов.
3. Банк России. Он рассматривает жалобы на банки и микрофинансовые организации, в том числе на действия их коллекторских подразделений.
4. Общественные организации. Существуют различные общественные организации, которые оказывают помощь должникам в защите их прав. Они могут предоставить консультации, помочь с составлением жалобы и обратиться в соответствующие органы.

Следует отметить, что соблюдение законодательства и контроль со стороны государственных и общественных организаций создают определенные гарантии защиты прав должников. Однако для эффективной защиты своих интересов должникам необходимо знать свои права и не бояться обращаться за помощью.

Как подать жалобу на коллекторское агентство

Когда коллекторы начинают действовать незаконно, важно не откладывать решение проблемы и сразу же подавать жалобу в соответствующие органы. Основные инстанции, куда следует обращаться, — это Федеральная служба судебных приставов и Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств.

При составлении жалобы необходимо указать как можно больше деталей, которые помогут в быстром рассмотрении  обращения. В жалобу следует включить такие  данные:

1. Конкретные даты и время, когда произошли незаконные действия со стороны коллекторов. Это может быть телефонный звонок, личный визит или переписка.

2. ФИО коллектора. Если известно имя и фамилия сотрудника коллекторского агентства, обязательно нужно их в жалобе. Это поможет идентифицировать виновного и ускорить процесс рассмотрения.

3. Описание нарушения. Подробно описать, в чем заключалось нарушение: угрозы, оскорбления, незаконные визиты, звонки в неурочное время и т.д.

4. Контактная информация. Следует указать свои контактные данные для обратной связи: телефон, адрес электронной почты и почтовый адрес.

Если есть документы, подтверждающие жалобу, следует обязательно приложить их к форме на сайте. Это могут быть записи телефонных разговоров, скриншоты переписки, фотографии или видеозаписи. Чем больше доказательств представлено, тем выше шансы на успешное рассмотрение обращения.

Для подачи жалобы в ФССП можно воспользоваться официальным сайтом службы, где имеется специальная форма для обращений граждан. Аналогично на сайте НАПКА также предусмотрена возможность подачи жалоб на действия коллекторов.

Важно сохранять копии всех документов и переписки, связанных с  жалобой. Это поможет в случае необходимости доказать свои слова и отстоять свои права.

Подать жалобу на незаконные действия коллекторов — это важный шаг в защите своих прав и интересов. Не бойтесь действовать и требовать справедливости, ведь закон на вашей стороне.

Срок рассмотрения жалобы

Срок рассмотрения жалобы отсчитывается со дня её принятия структурой, в которую она была подана. Согласно п.1 ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок рассмотрения письменного обращения составляет 30 календарных дней. Это время, в течение которого соответствующие органы обязаны рассмотреть жалобу и принять по ней решение.

Процесс рассмотрения жалобы начинается с момента её регистрации. Регистрация жалобы осуществляется в день её поступления в орган, ответственный за рассмотрение. Это может быть как государственный орган, так и организация, на которую подана жалоба. Важно отметить, что срок рассмотрения жалобы включает в себя все календарные дни, включая выходные и праздничные дни.

В случае если жалоба требует дополнительных проверок или запросов, срок её рассмотрения может быть продлен, но не более чем на тридцать дней. О продлении срока заявитель должен быть уведомлен в письменной форме с указанием причин продления. Дополнительное время необходимо для тщательной проверки всех фактов и обстоятельств, изложенных в жалобе.

После завершения рассмотрения жалобы заявителю направляется письменный ответ, в котором содержится информация о принятых мерах и результатах рассмотрения. Если заявитель не удовлетворен ответом, он вправе обжаловать решение в вышестоящем органе или в судебном порядке.

Таким образом, срок рассмотрения жалобы на коллекторов составляет тридцать календарных дней с момента её регистрации. В случае необходимости проведения дополнительных проверок этот срок может быть продлен, но не более чем на тридцать дней. Важно помнить, что заявитель имеет право на получение письменного ответа и может обжаловать решение в случае неудовлетворенности результатами рассмотрения.

Что грозит коллекторам за нарушение законодательства

С 21 июля 2023 года вступил в силу Федеральный закон № 323-ФЗ «О внесении изменений в Уголовный кодекс Российской Федерации и статьи 150 и 151 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации». Этот закон вводит новую статью, которая предусматривает санкции за незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц. Теперь ответственность для профессиональных взыскателей долгов значительно ужесточена.

Ранее коллекторы могли понести только административную ответственность за нарушения правил взыскания долгов, предусмотренную Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации. Штрафы для физических лиц составляли до 50 тыс. р., а для юридических лиц — до 500 тыс. р. Однако с принятием нового закона ситуация кардинально изменилась.

Теперь в Уголовный кодекс Российской Федерации введены новые меры ответственности за незаконные действия при взыскании долгов. Согласно верхней планке наказаний, назойливые коллекторы могут быть оштрафованы на сумму до 5 млн р. Кроме того, за особо тяжкие нарушения предусмотрено наказание в виде лишения свободы на срок до 10 лет. Это значительно ужесточает наказания по сравнению с прежними мерами и должно стать серьезным сдерживающим фактором для нарушителей.

Расследовать такие уголовные дела будут сотрудники полиции, что подчеркивает серьезность и важность данных правонарушений. Теперь коллекторы, нарушающие закон, могут столкнуться не только с административными штрафами, но и с уголовной ответственностью, что подразумевает более жесткие меры наказания и длительные сроки лишения свободы.

Новый закон направлен на защиту прав граждан и предотвращение злоупотреблений со стороны коллекторов. В последние годы участились случаи, когда коллекторы применяли незаконные методы воздействия на должников, включая угрозы, психологическое давление и даже физическое насилие. Введение жестких уголовных санкций должно способствовать снижению таких случаев и улучшению общей правовой культуры в сфере взыскания долгов.

Таким образом, с 21 июля 2023 года профессиональные взыскатели долгов должны быть особенно осторожны в своих действиях и строго соблюдать все законодательные нормы. Нарушение этих норм теперь грозит серьезными последствиями, вплоть до многомиллионных штрафов и длительных сроков лишения свободы.